Обмін і повернення

Протягом 14 днів після отримання ти можеш обміняти або повернути товар без пояснення причин — за умови, що річ не була у використанні й збережений товарний вигляд.

• Річ не носили й не прали, немає слідів використання та запахів
• Збережені всі бирки, ярлики й фірмове паковання
• Є документ, що підтверджує покупку, — чек або номер замовлення

Усе робиться в три кроки — і струм тече назад до тебе.

• Напиши в підтримку на hello@strum.ua або на гарячу лінію — вкажи номер замовлення й що саме повертаєш
• Отримай від нас номер повернення та адресу відділення для відправлення
• Відправ річ Новою Поштою за отриманим номером — і чекай на обмін чи кошти

Гроші повертаємо протягом 14 днів після того, як отримаємо й перевіримо повернену річ. Кошти йдуть тим самим способом, яким була оплата — зазвичай на ту саму картку.

• Повернення на ту саму картку, з якої проходила оплата
• Строк зарахування також залежить від твого банку
• Якщо помилка на нашому боці — зворотну доставку компенсуємо

Згідно із законодавством, деякі категорії не обмінюються, якщо немає браку:

• Спідня білизна та шкарпетки — з міркувань гігієни
• Товар, пошитий або виготовлений індивідуально на замовлення
• Речі зі слідами використання, без бирок чи товарного вигляду

Якщо виявився виробничий дефект — розійшовся шов, відклеїлась підошва чи зламалась фурнітура — напиши нам із фото. Ми обміняємо річ, повернемо кошти або відремонтуємо за свій рахунок. Такі звернення розглядаємо і поза межами 14 днів.